De ombudsman

De medewerkers van de GOMB spannen zich elke dag in om u een optimale service te bieden. Ondanks hun inzet is het mogelijk dat u niet helemaal tevreden bent of een klacht heeft.
U vindt dat de geleverde dienst niet voldoet aan de gemaakte afspraak? U hebt het gevoel dat men u van het kastje naar de muur stuurt? De informatie die u kreeg bleek verkeerd of onvolledig? U vindt dat uw klacht niet of slecht behandeld werd?

Wat doet de ombudsman voor u?

Hij bemiddelt wanneer u een klacht heeft over een dienst van de GOMB en u geen gehoor kreeg op de betrokken dienst.

Hoe werkt de ombudsman?

- hij werkt onafhankelijk en moet geen verantwoording afleggen aan de diensten,
- hij werkt kosteloos,
- hij werkt op basis van wettelijke teksten en reglementen,
- hij hoort alle partijen,
- hij stelt oplossingen voor.

Welke klachten worden behandeld?

- de klacht moet gaan over een persoonlijk belang. De naam en het adres van de indiener van de klacht moeten bijgevolg bekend zijn,
- de klacht werd nog niet eerder behandeld,
- de klacht maakt geen voorwerp uit van een juridische of gerechtelijke procedure,
- de klacht betreft een geleverde dienst of de dienstverlening.

Wat moet u doen?

U richt zich met uw probleem tot de persoon of de dienst die uw dossier behandelt (zie de naam bij contact op uw brieven van de GOMB).
U krijgt geen of onvoldoende gehoor bij de betrokken dienst. U hebt het gevoel dat geen rekening gehouden wordt met uw opmerkingen of u kreeg verkeerde of onvolledige informatie, neemt dan contact op met de ombudsman van de GOMB.

Ombudsman GOMB, Gabrielle Petitstraat 6 te 1080 Brussel
Tel: + 32 2 422.50.82
Fax: + 32 2 422.51.50